サポート
修理のご相談
お問い合わせの前に、まず下記トラブルシューティングで該当する項⽬が無いかご確認ください。
- android製品
- Windows製品
- スマートウォッチ
トラブルシューティング
Q. 初期設定で「同意する」の画面から進まない
A.
Wi-Fiの設定画面まで戻っていただき、Wi-Fiをオフにした状態で設定をお願いいたします。
初期設定完了後に、Googleアカウントの登録をお試しください。
初期設定完了後に、Googleアカウントの登録をお試しください。
Q. 電源が入らない
A.
バッテリーが完全放電している可能性があるので、3～4時間程度充電を行ってください。
10分程度経過した段階で電源ボタンを短押し充電マークが表示されない場合は、お手数ですがUSBケーブルを交換して充電をお試しください。
充電完了後に、電源ボタンを長押しして起動できるかご確認ください。
10分程度経過した段階で電源ボタンを短押し充電マークが表示されない場合は、お手数ですがUSBケーブルを交換して充電をお試しください。
充電完了後に、電源ボタンを長押しして起動できるかご確認ください。
Q. 動作が遅くなった
A.
再起動で改善することがございます。
再起動で改善しない場合は、負荷の大きいアプリが動作している可能性があります。
バックグラウンドで動作しているアプリがあれば終了していただきますようお願いします。
また、端末の空き容量が少なくなると動作が遅くなります。ストレージを確認し、音楽や写真などのデータをSDカードへ移すなどしていただき、空き容量の確保をお願いします。
再起動で改善しない場合は、負荷の大きいアプリが動作している可能性があります。
バックグラウンドで動作しているアプリがあれば終了していただきますようお願いします。
また、端末の空き容量が少なくなると動作が遅くなります。ストレージを確認し、音楽や写真などのデータをSDカードへ移すなどしていただき、空き容量の確保をお願いします。
Q. タッチパネル／液晶画面が割れてしまった
USB端子／充電端子が破損してしまった
A.
物理的な破損はメーカー保証対象外となるため、有償修理となります。
修理のお受付は、メールにて案内を行っております。
有償での修理をご希望の場合は、下記メール窓口までご連絡をいただきますようお願いいたします。
■メール窓口
support@aiwa.net
修理のお受付は、メールにて案内を行っております。
有償での修理をご希望の場合は、下記メール窓口までご連絡をいただきますようお願いいたします。
■メール窓口
support@aiwa.net
Q. 水濡れ、水没し動作しない
A.
大変恐れ入りますが、修理お預かりをいたしましても、水濡れによる故障の場合は保証の対象外となります。
そのため、お買い換えのご検討をいただければと存じます。
なお「JA2-TBA1001」は、microSDカードトレイが完全に装着された状態で、IP65相当の防塵/防水性能を有しております。
しかしながら、防塵/防水性能は通常の使用によって耐性が低下する可能性があり、水濡れによる損傷は保証の対象外でございます。
そのため、お買い換えのご検討をいただければと存じます。
なお「JA2-TBA1001」は、microSDカードトレイが完全に装着された状態で、IP65相当の防塵/防水性能を有しております。
しかしながら、防塵/防水性能は通常の使用によって耐性が低下する可能性があり、水濡れによる損傷は保証の対象外でございます。
Q. ロック画面のパスワードが分からなくなった
A.
OSセキュリティ上、パスワードの強制解除はできません。
心当たりのあるパスワードをお試しいただくようお願いいたします。
思い出せない場合は、製品をお預かりさせていただきOSの再インストールにて解除は可能です。
しかしながら、パスワードロック解除につきましては保証対象外のため有償修理対応になります。
修理ご希望の際には、以下メール窓口までご連絡をお願いいたします。
■メール窓口
support@aiwa.net
心当たりのあるパスワードをお試しいただくようお願いいたします。
思い出せない場合は、製品をお預かりさせていただきOSの再インストールにて解除は可能です。
しかしながら、パスワードロック解除につきましては保証対象外のため有償修理対応になります。
修理ご希望の際には、以下メール窓口までご連絡をお願いいたします。
■メール窓口
support@aiwa.net
外観について
Q. 左上部分が浮いている/凹んでいる
A.
JA2-TBA1002の左上部分に支えがなくケーブルが通っている構造となっております。
また、部品自体が柔らかいものでできておりますため、触っていただくと少しへこみます。
交換いたしましても多少のたわみや歪みはございますため、こちらは不具合ではなく仕様でございます。
また、部品自体が柔らかいものでできておりますため、触っていただくと少しへこみます。
交換いたしましても多少のたわみや歪みはございますため、こちらは不具合ではなく仕様でございます。
トラブルシューティング
Q. タッチパネル／液晶画面が割れてしまった
USB端子／充電端子が破損してしまった
A.
物理的な破損はメーカー保証対象外となるため、有償修理となります。
修理のお受付は、メールにて案内を行っております。
有償での修理をご希望の場合は、下記メール窓口までご連絡をいただきますようお願いいたします。
■メール窓口
support@aiwa.net
修理のお受付は、メールにて案内を行っております。
有償での修理をご希望の場合は、下記メール窓口までご連絡をいただきますようお願いいたします。
■メール窓口
support@aiwa.net
Q. 水濡れ、水没し動作しない
A.
大変恐れ入りますが、修理お預かりをいたしましても、水濡れによる故障の場合は保証の対象外となります。
そのため、お買い換えのご検討をいただければと存じます。
そのため、お買い換えのご検討をいただければと存じます。
Q. ロック画面のパスワードが分からなくなった
A.
OSセキュリティ上、パスワードの強制解除はできません。
心当たりのあるパスワードをお試しいただくようお願いいたします。
思い出せない場合は、製品をお預かりさせていただきOSの再インストールにて解除は可能です。
しかしながら、パスワードロック解除につきましては保証対象外のため有償修理対応になります。
修理ご希望の際には、以下メール窓口までご連絡をお願いいたします。
■メール窓口
support@aiwa.net
心当たりのあるパスワードをお試しいただくようお願いいたします。
思い出せない場合は、製品をお預かりさせていただきOSの再インストールにて解除は可能です。
しかしながら、パスワードロック解除につきましては保証対象外のため有償修理対応になります。
修理ご希望の際には、以下メール窓口までご連絡をお願いいたします。
■メール窓口
support@aiwa.net
aiwa wearアプリについて
Q. 初期設定時認証メールが届かない
A.
メールアドレスをご入力後に次の画面が表示されましたら、
「認証コードを入力」の右側にある「送信」ボタンを押していただけておりますでしょうか。
「送信」ボタンを押していただくと
認証コードがメールアドレス宛に送信される仕様となっております。
もし「送信」ボタンを押してもメールが届かない場合は、
ご入力されたメールアドレスに誤りがあるか、
迷惑メールなどと判定されており、迷惑メールフォルダに入っていたり、
お使いのメールサーバにてメールがブロックされていることが考えられます。
お手数ですが、以下をご確認いただきますようお願いいたします。
・ご入力されたメールアドレスに誤りが無いか。
・受信フォルダ以外の迷惑メールフォルダなどにメールが入っていないか。
・メール設定にて「@maxcares.com」ドメインのメールが受け取れるように設定してください。
※メール設定については、お使いのメール運営元にお問い合わせください。
「認証コードを入力」の右側にある「送信」ボタンを押していただけておりますでしょうか。
「送信」ボタンを押していただくと
認証コードがメールアドレス宛に送信される仕様となっております。
もし「送信」ボタンを押してもメールが届かない場合は、
ご入力されたメールアドレスに誤りがあるか、
迷惑メールなどと判定されており、迷惑メールフォルダに入っていたり、
お使いのメールサーバにてメールがブロックされていることが考えられます。
お手数ですが、以下をご確認いただきますようお願いいたします。
・ご入力されたメールアドレスに誤りが無いか。
・受信フォルダ以外の迷惑メールフォルダなどにメールが入っていないか。
・メール設定にて「@maxcares.com」ドメインのメールが受け取れるように設定してください。
※メール設定については、お使いのメール運営元にお問い合わせください。
インターネット/通信
Q. Wi-Fi接続すると「保存済み」表示になりインターネットに接続できない
A.
入力したパスワードに誤りがある可能性があります。
Wi-Fiのパスワードをご確認していただき、再度WiFi設定をお願いします。
パスワードが不明な場合は、ルーターのメーカーへお問い合わせください。
Wi-Fiのパスワードをご確認していただき、再度WiFi設定をお願いします。
パスワードが不明な場合は、ルーターのメーカーへお問い合わせください。
Q. Wi-Fiの接続が不安定になる
A.
ルーターの再起動をお試しください。
また、ルーターとの距離が離れていると不安定になりますので、場所を移動していただき電波環境の良い場所でネット接続をお願いします。
また、ルーターとの距離が離れていると不安定になりますので、場所を移動していただき電波環境の良い場所でネット接続をお願いします。
トラブルシューティング
Q. バッテリーの消耗が早い
A.
スマートウォッチのバッテリー容量は、バッテリー200mAh、連続使用時間は5日間です。
しかしながら、ご使用状況や環境により変化する場合があります。
血圧・血中酸素を自動計測し、
睡眠時も装着されていると、常にスマートウォッチが動作している状況のため、5日間より早く消耗します。
ご使用状況、環境により約1～2日ほどで0%になる場合がございます。
バッテリーの消耗を抑える方法といたしましては、下記方法があります。
・睡眠時に外す
睡眠時外すと睡眠時の計測がされないのでバッテリーがもちます。
・外して置く際は、センサー部分を上向きにする
センサー部分を下にすると常に計測されてしまうため、バッテリーが消耗してしまいます。
・自動計測をオフにする
・通知をオフにする
・機能表示の少ないウォッチフェイスに変更する
バッテリーの消耗が早いと感じられた場合は、上記をお試しいただきますようお願いいたします。
しかしながら、ご使用状況や環境により変化する場合があります。
血圧・血中酸素を自動計測し、
睡眠時も装着されていると、常にスマートウォッチが動作している状況のため、5日間より早く消耗します。
ご使用状況、環境により約1～2日ほどで0%になる場合がございます。
バッテリーの消耗を抑える方法といたしましては、下記方法があります。
・睡眠時に外す
睡眠時外すと睡眠時の計測がされないのでバッテリーがもちます。
・外して置く際は、センサー部分を上向きにする
センサー部分を下にすると常に計測されてしまうため、バッテリーが消耗してしまいます。
・自動計測をオフにする
・通知をオフにする
・機能表示の少ないウォッチフェイスに変更する
バッテリーの消耗が早いと感じられた場合は、上記をお試しいただきますようお願いいたします。
Q. 画面が暗い
A.
「設定」→「輝度」より画面の明るさのレベルを下げていないか確認してください。
また、晴れた日の屋外では画面が暗く感じることがあります。
また、晴れた日の屋外では画面が暗く感じることがあります。
Q. 本製品で電話をかける/受けることができない
A.
アプリに権限が付与されていない可能性がありますので、「aiwa wear」アプリに電話の許可を与えてください。
スマートフォンのBluetoothの設定から、本製品の電話機能をオンにしてください。
スマートフォンのBluetoothの設定から、本製品の電話機能をオンにしてください。
Q. 通知が届かない
A.
1.aiwa wearの通知をONにしていただきます。
2.デバイス/デバイスをタップ/通知、スマホ側の通知をONにしていただきます。
＜iPhone＞
・設定/通知/プレビューを表示 →常に
・設定/該当アプリ(メッセージなど）/iMessage →ON
＜android＞
・通知/アプリからの設定/絞り込みがある場合は全て表示 →ON
(ご利用スマホにより表示は違う)
※androidの場合は、通知を表示させたいアプリを閉じると、通知は届きません。
2.デバイス/デバイスをタップ/通知、スマホ側の通知をONにしていただきます。
＜iPhone＞
・設定/通知/プレビューを表示 →常に
・設定/該当アプリ(メッセージなど）/iMessage →ON
＜android＞
・通知/アプリからの設定/絞り込みがある場合は全て表示 →ON
(ご利用スマホにより表示は違う)
※androidの場合は、通知を表示させたいアプリを閉じると、通知は届きません。
Q. デバイスを登録しようとしても本製品が見つからない
A.
ほかのスマートフォンへBluetooth接続されていた場合、本製品が検索できない場合があります。
その場合、前に接続していたスマートフォンのアプリからデバイスを削除し、Bluetoothの設定から本製品を削除します。その後接続を再度試してください。
その場合、前に接続していたスマートフォンのアプリからデバイスを削除し、Bluetoothの設定から本製品を削除します。その後接続を再度試してください。
トラブルシューティングで解決しない場合
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