サポート
FAQ
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- スマートウォッチ
- aiwa play
仕様について
Q. WiFi6に対応していますか？
Q. Bluethooth機器は使えますか？
Q. SIMカードは利用できますか？
Q. USBメモリに容量制限はありますか？
アクセサリーについて
Q. 専用の液晶保護シートは販売していますか？
Q. 専用のケース・カバーは販売していますか？
トラブルシューティング
Q. 電源が入らない
10分程度経過した段階で電源ボタンを短押し充電マークが表示されない場合は、お手数ですがUSBケーブルを交換して充電をお試しください。なお、市販品のUSBケーブルでも代用可能です。
充電完了後に、電源ボタンを長押しして起動できるかご確認ください。
Q. 付属の充電器が壊れた
Q. Googleアカウントを作成したい
Q. タッチパネル／液晶画面が割れたので、メーカー保証で修理をしてほしい
サポートセンターまでご連絡ください。
仕様について
Q. 本体メモリの増設や交換はできますか？
Q. 内蔵ストレージの増設や交換はできますか？
Q. 5Gに対応していますか？
Q. Android OS Go Editionとは何ですか？
外見上や一般的な動作上は、標準版 Android OSとは見分けがつきませんが、Gmail GoやGoogle Goなど軽量版のGo Edition専用のアプリがあります。
OSの仕様上、アプリの重ね合わせ／同時起動といった、負荷がかかる一部の機能などについては、設定できないように機能制限が施されています。
アプリについて
Q. アプリをPlayストアで検索したが、検索結果に出てこない
利用できないアプリの場合は、検索結果から除外されます。
その為、検索結果として出てこないアプリについては、その端末ではご利用できないことを意味します。
Q. ゲームアプリはインストールできますか？
アクセサリーについて
Q. 専用の液晶保護シート・ケースは販売していますか？
トラブルシューティング
Q. 通話はできるが、インターネットに接続できない
APN設定を確認していただくようお願いいたします。
Q. QRコードが読み取れない
仕様について
Q. 有線でネット接続は可能でしょうか？
外付けのLANアダプタは動作確認や動作保証を行っておりません。
Q. WiFi6に対応していますか？
Q. Bluethooth機器は使えますか
Q. メモリの増設や交換はできますか？
Q. 内蔵ストレージの増設や交換はできますか？
アプリについて
Q. セキュリティソフトはインストールされていますか？
Q. Officeはインストールされていますか？
別途、Officeをご購入していただきインストールしていただく必要がございます。
トラブルシューティング
Q. Wi-Fi画面では「接続済み」になっているが、インターネットに接続できない
また、Wi-Fiルーターの再起動で改善されることがございますのでお試しください。
上記で改善されない場合は、ルーターメーカーにお問い合わせください。
Q. 電源が入らない
フリーズしている可能性がございます。
またバッテリーが完全放電している可能性もございますので、付属の電源ACアダプタを使用し3～4時間程度充電を行っていただくようお願いします。
Q. 充電器が壊れた
アプリについて
Q. 専用アプリ以外のアプリは使えますか？
Q. アプリがインストールできない
付属品について
Q. バンドを購入したい
Q. 付属のケーブルを購入したい
トラブルシューティング
Q. 充電ができない
Q. メールが届かない
「認証コードを入力」の右側にある「送信」ボタンを押していただけておりますでしょうか。
「送信」ボタンを押していただくと、認証コードがメールアドレス宛に送信される仕様となっております。
もし「送信」ボタンを押してもメールが届かない場合はご入力されたメールアドレスに誤りがあるか、
迷惑メールなどと判定されており迷惑メールフォルダに入っていたり、お使いのメールサーバにてメールがブロックされていることが考えられます。
お手数ですが以下をご確認いただきますようお願いいたします。
・ご入力されたメールアドレスに誤りが無いか。
・受信フォルダ以外の迷惑メールフォルダなどにメールが入っていないか。
・メール設定にて「@maxcares.com」ドメインのメールが受け取れるように設定してください。
※メール設定については、お使いのメール運営元にお問い合わせください。
仕様について
Q. どこで買えますか？
Q. 保証期間はどれくらいありますか？
Q. 楽譜は売っていますか？
ネットで無料公開されているコード譜を変換するシステムを使ったり、市販の楽譜やコード譜に数字を書き加えてaiwa play用にしたり、CDやYouTubeの音源から自動で楽譜を作る方法もホームページで説明しています。
詳しくはこちらのリンク先をご確認ください。 https://aiwa.net/rx01_score/
Q. チューニングは変えられますか？
Q. 充電はどれくらい持ちますか？
なお、aiwa playはリチウムイオン充電池（3300ｍAh/3.6V）を使用しており、USB-type C端子で充電します。
Q. MIDIに対応していますか？
Q. iPhone/Androidとはどうやって接続しますか？
Q. 左利きに対応していますか？
Q. ボタンのカスタマイズには対応していますか？
Q. メロディやベースラインは演奏できますか？
Q. どんな音色を内蔵していますか？
詳しい音色についてはマニュアルをダウンロードしてご確認ください。 https://aiwa.net/wdprs/wp-content/uploads/JA2-NSCRX01_usermanual.pdf
Q. 自動伴奏やアルペジエーターはありますか？
Q. アンプに繋げられますか？
なお、外部機器との接続についてはサポート対象外のため、動作保証はいたしません。
付属品について
Q. 番号ラベルが欲しい
Q. 番号ラベルの貼り方が分からない
トラブルシューティング
Q. パッドが鳴りにくい
設定メニューのPad Sensitivity（パッド感度調整）からパッド全体の感度を設定できます。
※ 感度を上げすぎると音が鳴りにくくなります。
・感度不良の場合はサポートセンターへご連絡ください。
Q. 演奏が単調になる
Q. アルペジオができない
https://youtu.be/gFJFDq9xB1Q
・レッスン動画もご覧ください
https://youtu.be/vTgW7MQZuTQ?list=PLmDxJW1PeJ1JU5vdDJmoHF_hHF9Cxzhjr
Q. 歌が苦手だから演奏がつまらない
Q. 専用楽譜が欲しい
詳しくはこちらのリンク先をご確認ください。 https://aiwa.net/rx01_score/
Q. 手持ちのコード譜・楽譜を見ながら弾きたい
Q. 楽譜がない曲を弾きたい
Q. キーが分からない
紙のコード譜を見る場合は以下サイトよりご確認ください。また、URL先にキーを判定するアプリもあるのでご活用ください。 https://aiwa.net/rx01_score/
Q. 1/3 や 1on3 の弾き方
1/3 の場合、3（ベース・分母）を押したまま、1（コード・分子）を押すと1/3 1on3になります。
２つ同時押しの操作が難しい場合は、１か３どちらか曲のイメージに合う方を選んで弾いてください。
Q. Bluetoothスピーカー/イヤホンと接続できない
そもそもBluetooth規格は遅延が発生するため楽器の音声出力には適していません。
Q. スピーカーからキーンという音がする
Q. パッドの一部が鳴りにくい
設定メニューのPad Sensitivity（パッド感度調整）からパッド全体の感度を設定できます。
※ 感度を上げすぎると音が鳴りにくくなります。
・感度不良の場合はサポートセンターへご連絡ください。
Q. 充電できない
Q. 電源が入らない
Q. 音が鳴らない
Q. 音が短く途切れる
Q. 演奏モードを「S（ストラム）」にして「C」を弾いたときに、Pad5とPad6が同じ音で鳴る
Q. ウクレレでPad5、6が鳴らない
パワーコードでPad3、4が鳴らない
Q. 修理や不良交換には対応していますか？
サポートセンターまでご連絡ください。
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チャットでのサポートお問い合わせ
aiwa.netでは製品購入前・購入後のサポートに関するお問い合わせをFAQ形式のチャットボットで受け付けております。
FAQで解決できない場合、チャット内でサポートオペレーターが有人対応もいたしております。
※有人での受付時間及び対応時間は土日祝日および弊社指定休日を除く平日10時～12時、13時～17時です
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サポートセンター
0120-685-037
携帯電話から 050-2018-6203（有料）
受付時間10:00～12:00、13:00～17:00（土日祝日および弊社指定休日を除く）
メール : support@aiwa.net
