お問い合わせ
安心の理由
導入後も国内でしっかりとサポート
安心の理由とは
aiwaは製品を届けて終わりではありません。
導入後の運用やトラブル対応まで見据え、国内完結のサポート体制と明確な保証制度を整えています。
業務で使うデバイスだからこそ「もしもの時」への備えを重視しています。
01
サポート
国内サポートセンターによる迅速対応
宮崎のサポート拠点で、
導入後のトラブルにも丁寧に対応します。
02
保証
安心の1年保証
1年保証に加え、
延長保証サービスもご用意しております。
国内サポートセンターによる安心の対応
宮崎県にある
国内サポートセンターが窓口対応
aiwa製品に関するお問い合わせ・修理対応は、親会社であるJENESISのサポートセンターが対応いたします。
導入後のトラブルやご不明点についても、丁寧にサポートいたします。
日本語での問い合わせ対応
修理・交換に関する明確な窓口
法人利用を前提とした案内・フロー
主なサービス内容
パーツ交換・修理
センドバック
主なサポート内容
コール
メール
チャット
修理のながれ
お電話、もしくはお問い合わせフォームにご連絡いただければ、以下の手順でサポートチームが対応いたします。
お電話・フォーム
からお問い合わせ
受け入れ・
システム登録
故障箇所の特定・
トラブルの切分け
パーツ交換・修理
動作確認
梱包・発送
すべての製品に1年間のメーカー保証
aiwa製品には、通常1年間のメーカー保証が付帯しています。
取扱説明書や本体表示に従い正常に使用していた場合、保証期間内の自然故障については無償修理の対象となります。
標準保証の基本ポイント（要約）
保証対象：
製品本体
対応内容：
保証期間内の自然故障は無償修理
修理依頼時の送料：
お客様ご負担
その他条件：
保証書の提示が必要
※ 付属品・消耗品は保証対象外となります。
※ 落下、水濡れ、改造、誤使用、業務用途での過度な使用などは有償修理となります。
※ 保証内容の詳細・条件は、製品付属の保証書記載内容をご確認ください。
運用年数を見据えた法人向け延長保証
法人のお客様向けに、通常延長保証（1年）に加え、最長2年の有料延長保証プランをご用意しております。
aiwaの安心ポイントまとめ
お問い合わせや修理に対応
国内サポートセンター
明確でわかりやすい
保証制度
法人利用を想定した
延長保証プラン
導入後の運用や
トラブル対応まで含めて、
業務で安心して
使い続けられること
を大切にしています。
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